[ следующая статья ] [ содержание ] [ "Санкт-Петербургские Ведомости" ] [ поиск ] Санкт-Петербургские Ведомости No 51(2441), 22 марта 2001

Клуб потребителей
Алло, справочная!

Продолжаем серию публикаций об индексных справочных службах. Надо сказать, это специфическое петербургское явление, хотя справочные трехзначные телефонные номера есть, разумеется, и в других городах. Дело в том, что нигде, кроме Петербурга, нет такого количества бесплатных и богатых информацией служб.

Начав наш рассказ с "001", и пропуская 002 (индекс в настоящее время не используется), мы сегодня сообщим вам о "Телефонной службе здоровья 003". Она была создана в 1998 году. На сегодня представляет информацию об ассортименте товаров и услуг более чем 200 аптек, 100 медицинских центров и 30 предприятий _ производителей фармацевтической и медицинской продукции. Дозвониться до "003", увы, нелегко. Поэтому запаситесь терпением, оно окупится.

_ Сначала с человеком, обратившимся за помощью или советом, разговаривает диспетчер _ выясняет суть вопроса. Затем подключается нужный специалист, _ рассказывает заместитель генерального директора службы Наталья Пейхель. _ На линии одновременно работают от четырех до восьми операторов. А в смене _ группа врачей и провизоров. Все они имеют необходимую квалификацию и периодически проходят сертификацию. Всего же в нашей службе около 45 человек персонала. И отвечают они ежесуточно на три-четыре тысячи звонков по двадцати телефонным линиям.

Однако, подчеркнула Наталья Пейхель, "мы информируем, а не консультируем". Сложно по телефону ответить наверняка, почему плачет младенец; как справиться с бессонницей; чем лечиться в том или ином случае...

Так о чем же информирует нас "003"? Во-первых, о том, где можно приобрести нужное лекарство. Причем операторы назовут те аптеки, что расположены поближе к дому. Расскажут о показаниях и противопоказаниях препарата, о его взаимодействиях с другими, о стоимости лекарств. Есть сведения о ветеринарных препаратах и услугах ветврачей.

Расскажут и про медицинские центры: время работы, расписание специалистов... А с недавнего времени в службе дают справки и по московским медучреждениям. Москвичи же могут узнать о питерской информации по телефону 777-10-30. Дело в том, что в Петербурге, по мнению жителей столицы, хорошая лечебная база, а цены на услуги зачастую успешно конкурируют с московскими. Вот и едут к нам из первопрестольной за лекарствами да подлечиться, рассказали нам в "Службе здоровья".

Так что клиентов у "003" переизбыток. Поэтому ближайшие планы _ создать новые операторские места. Тогда дозвониться будет гораздо легче.

Роман ПОПОВ